Hilfe und Fragen
Hier antwortet dir André, der Gründer von Nahdruck. Persönlich und so schnell es geht.
Schreib mir direkt
Du hast ein Problem, eine Frage oder dir fehlt eine Funktion? Schreib es hier auf. Deine Nachricht landet direkt bei mir, und ich antworte dir per E-Mail.
Telefon
Schreib am besten von der Adresse deines Kontos und nenn den Auftrag, um den es geht. Wer hinter Nahdruck steht, liest du im Impressum.
Die häufigsten Fälle
Passwort vergessen
Auf der Seite Anmelden steht unter dem Passwortfeld, wie du es zurücksetzt. Geht das dort noch nicht per E-Mail, schreib uns von der Adresse deines Kontos. Wir helfen dir zurück ins Konto.
Problem mit einem Auftrag
Schreib zuerst deinem Gegenüber in den Nachrichten zum Auftrag, oft lässt sich das direkt klären. Klappt das nicht oder meldet sich niemand, öffne den Auftrag unter Meine Aufträge und wähle „Problem melden“. Der Auftrag geht dann in Klärung und der Betrag bleibt einbehalten, bis entschieden ist. Ohne Meldung wird der Betrag 14 Tage nach Abholung oder Versand an den Maker ausgezahlt. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben auch danach bestehen.
Konto löschen oder Daten abrufen
Beides findest du unter Konto. Löschen geht erst, wenn kein Auftrag mehr läuft und kein Betrag mehr einbehalten ist. Die Seite sagt dir, was noch offen ist.
Häufige Fragen
Antworten zu Upload, Preis, Bezahlen und zum Drucken als Maker.
Drucken lassen
Welche Dateien kann ich hochladen?
Für STL, OBJ, 3MF, STEP stehen Gewicht, Filamentkosten, Druckzeit und ein Richtpreis sofort nach dem Hochladen da. Gelingt das bei einer Datei nicht, holst du Angebote von Makern ein.
Wie entsteht der Preis?
Aus dem Gewicht deines 3D-Drucks. Das Gewicht mal dem Kilopreis des Filaments ergibt die Materialkosten, das Gewicht geteilt durch den Durchsatz des Druckers die Druckzeit. Dazu kommt einmal je Auftrag die Einrichtung.
Beispiel: Ein Würfel mit 60 mm Kante wiegt gedruckt etwa 74 g. Das Filament kostet 1,48 €, der Druck dauert rund 2,5 h. Der Richtpreis des Makers liegt bei 8,87 €, mit Servicegebühr zahlst du 10,78 €. Alle Werte und weitere Beispiele stehen unter Gebühren.
Warum wiegt ein 3D-Druck so viel weniger als ein massiver Block?
Weil ein Drucker einen 3D-Druck nicht voll füllt. Außen entsteht eine Hülle von rund 1,2 mm, innen ein Gitter, das in der Stufe Normal 15 % des Raums füllt. Der Würfel aus dem Beispiel wöge massiv 268 g, gedruckt sind es 74 g. Im Auftrag wählst du zwischen leicht, normal und stabil.
Was kostet das Filament?
Die Schätzung rechnet mit den Listenpreisen von Bambu Lab, für PLA sind das 19,99 € je Kilogramm, also rund 2 Cent je Gramm. Die Preise aller Sorten mit Quelle und Datum stehen unter Gebühren.
Ist der Richtpreis fest?
Nein, er ist eine grobe Einschätzung, beim Würfel aus dem Beispiel zwischen 7,54 € und 10,64 €. Du kannst zum Richtpreis beauftragen oder dem Maker einen Preis vorschlagen. Er kann annehmen, ablehnen oder ein Gegenangebot machen, darauf antwortest du genauso. Jede Seite hat höchstens drei Vorschläge, ein Vorschlag gilt 48 Stunden. Bezahlt wird erst, wenn ihr euch einig seid.
Was kostet mich der Marktplatz?
Zum vereinbarten Preis des Makers kommt die Servicegebühr von 1,29 € + 7 %. Auf den Versand fällt sie nicht an.
Bezahlen und Auszahlung
Wann bekommt der Maker mein Geld?
Du bezahlst beim Aufgeben des Auftrags. Der Maker erhält den Betrag erst, wenn du den Erhalt bestätigst, spätestens automatisch 14 Tage nach Versand oder Abholung.
Was passiert, wenn mit dem 3D-Druck etwas nicht stimmt?
Melde das Problem im Auftrag, am besten bevor du den Erhalt bestätigst. Solange die Klärung läuft, bleibt der Betrag einbehalten und wird nicht automatisch ausgezahlt. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln behältst du auch nach der Auszahlung. Wie entschieden wird, regeln die AGB.
Kann ich einen Auftrag widerrufen?
Für einen 3D-Druck, den ein Maker nach deinem Modell anfertigt, gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht. Du kannst den Auftrag aber kostenlos stornieren, solange der Druck nicht begonnen hat, und bekommst dann den ganzen Betrag zurück. Die Vermittlung gegen die Servicegebühr kannst du 14 Tage lang widerrufen, ein Produkt aus dem Shop eines gewerblichen Makers 14 Tage ab Erhalt. Die Einzelheiten stehen unter Widerruf und Erstattung.
Als Maker drucken
Wie komme ich an Aufträge?
Unter Offene Aufträge siehst du, was in deiner Nähe gesucht wird. Aufträge mit Richtpreis nimmst du direkt an. Schlägt der Kunde einen anderen Preis vor, nimmst du an, lehnst ab oder machst ein Gegenangebot.
Was bleibt mir vom Preis?
Du erhältst deinen Preis und den Versand vollständig. Bei der Auszahlung wird die Auszahlungsgebühr von 2,5 % abgezogen.
Muss ich ein Gewerbe haben?
Beim Anlegen der Werkstatt gibst du an, ob du privat oder gewerblich anbietest. Gewerblich handelt, wer planmäßig und auf Dauer gegen Entgelt druckt oder verkauft, auch ohne Gewerbeanmeldung. Dann brauchst du in aller Regel eine Anmeldung und nennst deine Anbieterangaben. Für Steuern und Anmeldungen bist du selbst verantwortlich. Frag im Zweifel dein Gewerbeamt oder eine Steuerberatung.
Wie lege ich meinen Drucker an?
Unter Maker werden gibst du Modell, Bauraum, Materialien und deine Übergabe an.
Allgemein
Wo gibt es das Angebot?
Nahdruck ist für Deutschland, Österreich und Schweiz gedacht. Alle Preise sind in Euro.