Widerruf und Erstattung

• Auftrag aus deinem eigenen Modell: kein gesetzliches Widerrufsrecht, aber kostenlose Stornierung bis zum Druckbeginn (Abschnitt 2).
• Produkt aus dem Shop von einem gewerblichen Maker: 14 Tage Widerrufsrecht (Abschnitt 3).
• Produkt oder Auftrag von einem privaten Maker: kein gesetzliches Widerrufsrecht gegenüber dem Maker (Abschnitt 4).
• Vermittlung durch Nahdruck gegen die Servicegebühr: 14 Tage Widerrufsrecht gegenüber uns (Abschnitt 5).

Ob ein Maker gewerblich oder privat anbietet, steht in seinem Profil, am Produkt und in deiner Bestellung. Einen Widerruf erklärst du am einfachsten über Vertrag widerrufen. Wir bestätigen dir den Eingang. Betrifft dein Widerruf den Vertrag mit einem Maker, leiten wir die Erklärung an ihn weiter: sofort, wenn du angemeldet bist und die Bestellung nennst, sonst sobald wir sie von Hand zugeordnet haben. Maker haben uns ermächtigt, Widerrufe für sie entgegenzunehmen. Dein Widerruf ist deshalb mit dem Eingang bei uns auch dem Maker zugegangen. Die Rechte in dieser Belehrung gelten für Verbraucher.

Für Teile, die ein Maker nach deinem hochgeladenen Modell und deinen Vorgaben druckt, besteht kein Widerrufsrecht. Das Gesetz nimmt Waren aus, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung deine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB, in Österreich § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG). Darauf weisen wir dich auch vor der Bestellung hin.

Unabhängig davon gilt bei Nahdruck:

• Du kannst den Auftrag selbst im Auftrag stornieren, solange der Druck nicht begonnen hat. Du bekommst den ganzen Betrag zurück, einschließlich Servicegebühr.
• Nach Druckbeginn ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
• Ist das Teil mangelhaft, falsch, beschädigt oder kommt es nicht an, hast du die gesetzlichen Rechte gegenüber dem Maker und kannst im Auftrag ein Problem melden (Abschnitt 6).

Kaufst du als Verbraucher ein Produkt von einem gewerblichen Maker, hast du ein Widerrufsrecht. Wir behandeln das auch dann so, wenn der Maker das Produkt erst nach deiner Bestellung druckt, solange du nur aus den angebotenen Varianten gewählt hast. Dein Vertragspartner und Empfänger des Widerrufs ist der Maker. Seinen Namen und seine Anschrift findest du in den Anbieterangaben am Produkt. Mit der Bestellbestätigung per E-Mail und in deiner Bestellung bekommst du diese Belehrung noch einmal, dann mit Name, Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer deines Makers, wie sie am Tag der Zahlung galten. Die folgende Belehrung folgt dem gesetzlichen Muster und steht deshalb in der Sie-Form.

So läuft es bei Nahdruck:

• Erklärst du den Widerruf über „Vertrag widerrufen“, bekommst du sofort eine Bestätigung mit Inhalt, Datum und Uhrzeit auf der Seite und per E-Mail. Wir leiten die Erklärung an den Maker weiter.
• Bist du angemeldet und nennst die Bestellung, halten wir eine noch nicht erfolgte Auszahlung sofort an. Sonst ordnen wir den Widerruf von Hand zu und halten die Auszahlung dann an.
• Die Erstattung läuft über Nahdruck auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Die Servicegebühr erstatten wir mit.
• Die Auszahlung an den Maker wird sonst automatisch 19 Tage nach dem Versand freigegeben, bei Abholung 14 Tage nach der Übergabe. Dein Widerrufsrecht hängt davon nicht ab: Es läuft 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Bietet ein Maker als Privatperson an, hast du ihm gegenüber kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht setzt einen Vertrag zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher voraus (§ 312 Abs. 1, § 312g Abs. 1 BGB). Du kannst trotzdem bis zum Druckbeginn stornieren und bekommst den ganzen Betrag zurück. Bei Mängeln oder Nichtlieferung meldest du ein Problem im Auftrag oder in der Bestellung (Abschnitt 6). Dein Widerrufsrecht gegenüber Nahdruck für die Vermittlung (Abschnitt 5) besteht auch hier.

Mit jeder Bestellung schließt du als Kunde mit uns einen Vertrag über die Vermittlung und Abwicklung gegen die Servicegebühr. Für diesen Vertrag gilt, wenn du Verbraucher bist:

• Widerrufst du innerhalb der Frist, erstatten wir dir die Servicegebühr vollständig, spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs. Einen Wertersatz für die schon erbrachte Vermittlung verlangen wir nicht. Das Widerrufsrecht erlischt nicht vorzeitig.
• Der Widerruf des Vermittlungsvertrags beendet nicht von selbst deinen Vertrag mit dem Maker. Dafür gelten die Abschnitte 2 bis 4.
• Für das Muster-Widerrufsformular gilt der Text aus Abschnitt 3, gerichtet an uns.

• Stornierung vor Druckbeginn: im Auftrag oder in der Bestellung mit einem Klick. Der ganze Betrag wird erstattet, einschließlich Servicegebühr und Versandkosten.
• Problem melden: im Auftrag oder in der Bestellung, sobald er angenommen ist, mit Grund (nicht erhalten, Qualität, falsches Teil, beschädigt, Sonstiges) und Beschreibung. Fotos schickst du uns per E-Mail. Die Auszahlung an den Maker ruht dann.
• Entscheidung: Wir prüfen den Fall. Geben wir dir recht, wird der ganze Betrag erstattet. Geben wir dem Maker recht, läuft der Vorgang weiter. Bei Aufträgen können wir den Betrag auch zwischen dir und dem Maker teilen. Bei Bestellungen aus dem Shop gibt es das derzeit nicht.
• Auszahlung: Der Maker bekommt den Betrag, wenn du den Erhalt bestätigst, sonst automatisch 14 Tage nach Versand oder Abholung. Verschickt ein gewerblicher Maker eine Bestellung aus dem Shop, sind es 19 Tage nach dem Versand.
• Erstattungen gehen immer auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Wie schnell der Betrag bei dir ankommt, hängt von deiner Bank ab.

Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben in jedem Fall bestehen, auch nachdem du den Erhalt bestätigt hast oder die Auszahlung freigegeben wurde. Gegenüber einem gewerblichen Maker gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Übergabe.